Devenir conseiller en séjour : Un métier au service du tourisme
Le conseiller en séjour, également appelé agent d’accueil touristique, est une figure incontournable dans le domaine du tourisme. Au sein d’un office de tourisme, d’une agence de voyages ou encore d’un site touristique, il a pour principale mission d’accompagner et d’orienter les visiteurs dans la découverte des richesses locales. Découvrez dans cet article les spécificités de ce métier passionnant, ainsi que les formations à suivre pour l’exercer.
Les missions du conseiller en séjour
Au carrefour des relations entre les différents acteurs du tourisme (visiteurs, hôteliers, guides, prestataires de services, etc.), le conseiller en séjour occupe un rôle central dans l’organisation et la promotion des offres touristiques. Ses principales missions sont :
- Accueillir et renseigner les visiteurs sur les activités, les sites et les événements à découvrir
- Réaliser des ventes de produits et services touristiques (billetterie, hébergement, circuits de visite…)
- Gérer les réservations et les plannings en tenant compte des disponibilités et des contraintes de chacun
- Concevoir et diffuser des supports de communication visant à promouvoir les attraits du territoire (brochures, affiches, mailings…)
- Répondre aux demandes d’information des visiteurs par téléphone, courriel ou courrier
- Participer au développement et à la mise en place de nouvelles offres touristiques, en partenariat avec les acteurs locaux
Qualités indispensables pour exercer ce métier
Pour être un bon conseiller en séjour, plusieurs qualités sont essentielles :
- Aisance relationnelle : être capable d’établir rapidement une relation de confiance avec les interlocuteurs
- Sens commercial : savoir identifier les besoins et les attentes des clients pour leur proposer les offres les plus adaptées
- Organisation et méthode : gérer efficacement les flux d’informations et les tâches administratives inhérentes au poste
- Maîtrise des outils informatiques : être à l’aise avec les logiciels de bureautique et autres applications spécifiques au secteur du tourisme
- Connaissances géographiques et culturelles : disposer d’une bonne culture générale et d’une excellente connaissance du territoire de compétence
- Curiosité : se tenir informé des tendances et actualités relatives au domaine du tourisme
Les formations pour devenir conseiller en séjour
Il est possible d’accéder au métier de conseiller en séjour via différentes formations, allant du niveau Bac à Bac+3 :
- Le Baccalauréat professionnel Vente, option prospection, négociation et suivi de clientèle
- Le BTS Tourisme, qui permet d’acquérir des compétences approfondies en gestion touristique et relation client
- Les licences professionnelles spécialisées dans le domaine du tourisme (exemple : licence pro Hôtellerie-Tourisme à dominante Accueil-Réception)
- Les formations certifiantes délivrées par des organismes de formation spécialisés ou des écoles du secteur
Poursuite d’études et évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience et/ou une formation complémentaire, un conseiller en séjour peut évoluer vers des postes à responsabilités, tels que :
- Responsable d’office de tourisme : il s’occupe alors de la gestion globale de la structure, de l’élaboration de la stratégie de communication jusqu’à la coordination des équipes.
- Chef de produit touristique : son rôle consiste à concevoir et développer de nouvelles offres touristiques, en veillant à leur qualité et à leur rentabilité.
- Chargé de promotion touristique : il travaille en étroite collaboration avec les entreprises et les institutions du secteur pour valoriser leur offre auprès d’un public ciblé (touristes, professionnels, partenaires…).
Le marché de l’emploi et rémunération
Le conseiller en séjour travaille principalement au sein d’offices de tourisme, de syndicats d’initiative, d’agences de voyages ou encore de sites touristiques. Selon la structure qui l’emploie et son niveau de responsabilité, il peut être amené à exercer des missions variées allant de la simple gestion de l’accueil jusqu’à l’animation de projets plus complexes.
En France, le marché de l’emploi dans ce domaine est marqué par une saisonnalité importante, avec un pic d’embauches au moment des vacances scolaires. Les opportunités varient également selon les zones géographiques, étant plus nombreuses dans les régions touristiques et les principales villes du pays. Lorsqu’il débute dans la profession, un conseiller en séjour perçoit généralement un salaire compris entre 1 500 et 1 800 euros bruts mensuels.
